دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل2)

وب سایت مقاله جزوه پی دی اف، فایل شما در مورددانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل2) می باشد و پس از مطالعه آن در صورت تمایل می توانید نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل2)

دانلود-مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیقاتی-تعاریف-و-مفاهیم-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm-(فصل2)

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل دوم) در 56 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:

مقدمه

در جهان امروز تحولاتی شگرف در زمینه های گوناگون ، بویژه در شرایط اقتصاد جهانی و بازارها مشاهده می شود . این تحولات به طور دائم بر فعالیتهای تجاری جهانی تاثیر می گذارد و فرصتها و تهدیدهایی را در زمینه اقتصاد و بازرگانی برای جوامع به همراه دارند . در این جهان پر تحول شرکتها و موسساتی موفق خواهند بود که به تحولات سریع جهانی ، تحولات سریع بازار ، وضعیت رقبا ، نظامهای توزیع ، رسانه های گروهی ، فن آوری های جدید و خلاصه بازاریابی و مدیریت بازار توجه کنند . شرکتهایی به شهرت و اعتبار دست خواهند یافت که به رسالت واقعی خود یعنی رضایت مشتری توجه کنند و از طریق ارضاء بهتر نیاز آنها از رقبا پیشی گیرند . و در ضمن به مسئولیتهای اجتماعی خود متعهد بوده و رفاه اجتماعی و  منافع کلان جامعه  خویش را در نظر داشته باشد .روند حرکت کسب و کار در دنیای امروز به سمت شکستن انحصارها و افزایش رقابت است این شرایط رقابتی دیر یا زود سراغ تک تک خواهد آمد .
در شرایط رقابتی تمام دغدغه شرکت ها آن است که نه تنها مشتریان جدید را جذب کند بلکه مشتریان قدیمی خود را نیز نگه دارند . شاید به جرات بتوان ادعا کرد نگهداری مشتریان قدیمی برای شرکت ها و موسسات بیش از جذب مشتریان جدید اهمیت دارد . دلیل این نکته نیز خیلی ساده است . هزینه فروختن به مشتری قدیمی کمتر از هزینه تلاش برای جذب مشتری جدید است .
در گذشته ، فرض بر این بود که از راه تطبیق با نیازهای مشتریان می توان به وفاداری مشتری دست یافت ولی تجربه نشان داد با ورود شرکتهای جدیدی که محصولات منطبق تر با نیاز مشتریان داشتند ، اغلب مشتریان جذب این شرکت های تازه وارد شدند . پس آن فرض برآن است که ارائه محصولات متمایز می توان موجب وفاداری مشتریان شود ولی همان حادثه تلخ با ورود رقبای جدید به محصولات متمایزتر تکرار شد تا این که ایده حفظ وفاداری مشتریان از طریق ایجاد روابط ماندگار با آنها مطرح شد . ایده ای که عده ای آن را بازاریابی تک به تک نیز می نامند که همان مدیریت ارتباط با مشتری است . هدف در این طرز تفکر جدید مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض برآن است که مشتری نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایش بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطش با عرضه کنندگان محصولات از یک شرکت خرید کند . به گفته دیگر داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است . ولی لزوما' شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتریان
به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
سازمان‌ها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد.
هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این‌ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائات شان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی‌های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری نامیده می‌شود.
مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان.

قسمتی از پیشینه تحقیق
دريكوندي (1380) در تحقيق خود به بررسي رابطه بين روحيه و عوامل تشكيل دهنده آن با عملكرد كاركنان سازمان‎ پرداخته است و در اين پ‍ژوهش عوامل تشكيل دهنده روحيه بر اساس نظريه كيت ديويس عبارت بودند از شرايط محيط و ابزار كار، رضايت از حقوق و مزايا، رضايت از نوع كار، نوع ارتباط بين كاركنان، شايستگي سرپرست، سودمند بودن دستگاه و سلامت عمومي. نتايج تحقيق نشان داد كه بين روحيه بالا، ارتباط كاركنان با يكديگر، ميزان شايستگي سرپرست با عملكرد رابطه معني‎داري وجود دارد ولي بين متغيرهاي وضعيت محيط و ابزار كار، رضايت از حقوق و مزايا، ميزان سودمندي دستگاه و سلامت عمومي با عملكرد رابطه معني‎داري وجود ندارد و همچنين بين ميزان سابقه كار و سطح شغلي با عملكرد رابطه معني‎ دار وجود ندارد.

فهرست مطالب
1 1 2 مقدمه          
2 1 2 بازاریابی        
3 1 2 اهداف نظام بازاریابی      
4 1 2 مشتری         
1 4 1 2 درون سازمانی         
2 4 1 2 برون سازمانی         
6 1 2 مدیریت ارتباط با مشتریان          
7 1 2 تاریخچه        
8 1 2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری       
1 8 1 2عملیاتی   
2 8 1 2تحلیلی       
3 8 1 2 تعاملی       
9 1 2 چالش‌های اجرایی         
10 1 2 اصول مدیریت ارتباط با مشتری     
11 1 2 تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها   
12 1 2  چارچوب گارتنر      
13 1 2 رضایت مشتری چیست؟          
14 1 2  رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟    
15 1 2 اندازه گیری رضایت مشتری        
16 1 2   مشتری امروز          
17 1 2 قول مدیریت ارتباط با مشتری به شما        
18 1 2 روش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان   
19 1 2 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک         
20 1 2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی   
21 1 2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی     
22 1 2 مزایای استفاده از به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی   
23 1 2 نقش اینترنت در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی   
24 1 2 تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی       
25 1 2 مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی   
26 1 2 منافع اقتصادی حاصل از کاربرد     
3 2 2 کیفیت ارتباط با مشتریان و اجزای آن   
4 2 2 اعتماد
5 2 2 رضایت
6 2 2 شناسايي انتظارات مشتريان
7 2 2 تعهد
7 2 2 وفاداری
پیشینه پژوهش
منابع


پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک بزنید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).

نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

دانلود فایل

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل


کلمات کلیدی: دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM مبانی نظری اصول مدیریت ارتباط با مشتری پیشینه تحقیق رضایت مشتری چیست؟ دانلود مبانی نظری انواع مدیریت ارتباط با مشتری فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان الکترو

مطالب مرتبط

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل2)


جزوه نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی فیزیک پیش دانشگاهی (رشته های تجربی و ریاضی)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق ميل به ماندن (فصل دوم)

چارچوب نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و اقسام ضمانت نامه های بانکی (فصل دوم)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازدهی سهام شرکتها (فصل 2)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق حسابرسی مستقل و اقلام تعهدی (فصل 2)

پایان نامه و رساله معماری کارخانه خودرو

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رهبری خدمتگزار (فصل دوم)

دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ موزه فرهنگ ايراني

چارچوب نظری و پژوهش تجربی یادگیری خودتنظیمی(فصل 2)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش بحران های مالی و اقتصادی (فصل دوم)